Quels numéros de suivi sont acceptés ?
Le suivi accepte la référence de dossier ICS et le numéro de tracking de cinq réseaux : DHL Express, FedEx, UPS, Aramex et USPS. Pour un numéro transporteur, il faut aussi choisir le transporteur correspondant dans le formulaire.
- Référence de dossier ICS, par exemple ICS-2026-00001.
- Numéro DHL Express : envoyer un colis DHL depuis Marrakech ou Casablanca.
- Numéro FedEx : envoyer un colis FedEx.
- Numéro UPS : envoyer un colis UPS.
- Numéro Aramex : envoyer un colis Aramex.
- Numéro USPS, utile pour les envois à destination des États-Unis.
Que signifient les étapes du suivi ?
Le suivi affiche huit statuts unifiés, quel que soit le transporteur. Ils retracent la vie de l'envoi, de son enregistrement à sa remise.
| Statut | Ce que cela signifie |
|---|---|
| En attente | L'envoi est enregistré, la prise en charge n'a pas encore eu lieu. |
| Ramassé | Le colis a été pris en charge. |
| En transit | Le colis voyage vers sa destination. |
| Dédouanement | Les formalités douanières sont en cours. |
| Mainlevée | La douane a autorisé la libération du colis. |
| En cours de livraison | Le colis est en route vers l'adresse finale. |
| Livré | Le colis a été remis au destinataire. |
| Problème | Un incident demande une vérification, contactez l'agence. |
Que faire si le colis est bloqué en douane ?
Un statut Dédouanement ou Problème demande une vérification, sans signifier une perte du colis. Contactez d'abord l'agence ICS en indiquant votre référence de suivi.
- Vérifiez le numéro saisi et la source choisie (ICS ou transporteur).
- Rassemblez vos documents : facture, packing list et BL ou AWB pour un import.
- Contactez l'agence de Marrakech ou Casablanca pour un contrôle manuel.
ICS propose un dédouanement accompagné avec ses partenaires transitaires agréés. Il suit votre dossier jusqu'à la mainlevée et à la livraison finale.
Questions fréquentes
Faut-il un compte pour suivre un colis ?
Non. Le suivi public fonctionne sans compte ni connexion. Saisissez la référence ICS ou le numéro du transporteur, puis partagez le lien ou le QR code de la timeline avec votre destinataire.
Peut-on suivre un colis DHL, FedEx, UPS, Aramex ou USPS ?
Oui. Choisissez le transporteur dans le formulaire et saisissez son numéro de tracking. Le suivi accepte aussi la référence de dossier ICS, pour les envois traités par nos agences.
Pourquoi mon numéro de suivi n'affiche-t-il rien ?
Vérifiez d'abord le numéro et la source choisie, ICS ou transporteur. Si rien n'apparaît, contactez l'agence ICS de Marrakech ou Casablanca pour un contrôle manuel de votre envoi.
Le suivi couvre-t-il les envois import et export ?
Oui. Le suivi concerne les expéditions import et export traitées par ICS, de la prise en charge jusqu'à la livraison. Le dédouanement et la mainlevée apparaissent comme des étapes de la timeline.
Comment suivre un colis international au Maroc ?
Le suivi d'un colis international se fait en trois étapes, sans compte ni connexion. Il fonctionne pour les envois import et export traités par ICS.
ICS expédie depuis ses agences de Marrakech et Casablanca, via un réseau de 100+ transporteurs partenaires dans 150+ pays. Pas encore d'envoi ? Estimez votre prix avec le simulateur ou consultez notre page envoi de colis express à l'international.