Questions fréquentes import / export
Retrouvez les réponses essentielles sur la simulation, les documents, le suivi et les demandes client.
Comment obtenir une estimation ?Tarifs
Utilisez le simulateur public pour une estimation indicative, puis creez une demande ou contactez ICSLOGISTICS pour confirmer les conditions exactes.
Les tarifs publics sont-ils definitifs ?Tarifs
Non. Les prix publics restent indicatifs et dependent du poids facture, de la couverture transporteur, du dedouanement et des options retenues.
Quels sont les delais d'un envoi express ?Délais
Les delais varient selon destination, transporteur, type de marchandise et douane. Les flux express couverts sont generalement traites en 24 a 96 heures.
Quels documents fournir pour un import ?Douane
Facture commerciale, packing list et document de transport sont les bases. Selon le flux, certificat d'origine, licence ou justificatifs complementaires peuvent etre requis.
Puis-je suivre un colis sans compte ?Suivi
Oui. La page tracking publique accepte un code ICSLOGISTICS ou un code transporteur supporte par le portail.
Le paiement en ligne est-il disponible ?Paiement
La V1 utilise des paiements hors plateforme : especes, cheque ou virement selon les instructions communiquees. Pas de carte bancaire integree pour l'instant.
Comment ouvrir un compte client ?Compte
Passez par le formulaire d'inscription. Votre demande est ensuite revue par l'equipe ICSLOGISTICS avant activation du portail client.
Comment signaler un probleme de livraison ?Réclamations
Depuis le portail client, ouvrez un ticket lie au dossier. Sans compte, utilisez la page contact avec votre reference de suivi.